Droit de rétractation UE
Exercer votre droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur dans l'UE ou l'EEE, la loi vous permet de changer d'avis et de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à vous justifier. Remplissez ce court formulaire et vous recevrez une confirmation par e-mail.
Formulaire de rétractation
Avant d'envoyer le formulaire
Quand s'applique-t-il ?
Le délai de rétractation de 14 jours commence le lendemain de la réception de votre commande. Si elle arrive en plusieurs colis, le délai court à partir du jour de réception du dernier article. Vous pouvez aussi utiliser ce formulaire avant l'expédition de votre commande.
Et ensuite ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons. Si elle a déjà été livrée, merci de nous renvoyer les articles après avoir envoyé le formulaire.
Retour des articles
Merci de nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Utilisez un emballage protecteur et joignez l'emballage d'origine si vous l'avez encore. Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin ; nous pouvons déduire toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Les frais de retour liés à la rétractation sont à votre charge ; cela ne limite en rien vos droits si les articles sont défectueux ou non conformes à leur description.
Votre remboursement
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. En cas de rétractation pour la totalité de la commande, le remboursement inclut les frais de livraison standard, mais pas le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux que vous auriez choisi. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part, sans frais de remboursement.
Consultez notre Politique de remboursement et de retour par pays pour connaître les droits applicables dans votre région et les éventuelles exceptions légales, notamment pour les produits d'hygiène scellés descellés après la livraison. Ces exceptions ne suppriment pas vos droits légaux en cas d'article défectueux ou non conforme à sa description. Vous êtes en dehors de l'UE ou de l'EEE, ou avez besoin d'aide ? Utilisez notre formulaire de contact. Vous pouvez aussi l'utiliser pour nous adresser une déclaration claire de rétractation ; le formulaire de rétractation est facultatif.
